Ajuda para quem está esperando uma entrega
Onde está meu pedido?
Pedido confirmado, envio preparado, postagem, transporte e entrega: acompanhe cada etapa com o código de rastreamento enviado após a postagem.
Como consultar o rastreio
- Abra a página de rastreio.É a página inicial. Não exige cadastro nem login.
- Informe o código recebido após a postagem.Tem 13 caracteres e costuma terminar em BR.
- Confira a situação atual e o histórico do envio.Volte quando quiser: a página sempre mostra a última atualização recebida.
O que significa cada situação
Oito estados possíveis, do pagamento à entrega.
- Pedido em preparaçãoO pedido foi confirmado e está sendo preparado para postagem.
- Envio preparadoO envio foi preparado e aguarda a postagem.
- Enviado pela transportadoraA transportadora recebeu o envio para iniciar o transporte.
- Em trânsitoO envio está a caminho do destino.
- Saiu para entregaO envio está na etapa final de entrega.
- EntregueA entrega foi registrada como concluída.
- A entrega precisa de atençãoA entrega precisa de atenção; acompanhe as próximas atualizações.
- Devolvido ao remetenteO envio foi devolvido ao remetente.
Prazo da cotação ou previsão calculada?
São duas coisas diferentes e nenhuma das duas é uma previsão em tempo real.
- Prazo da cotação
- É o prazo informado na contratação do frete e começa a contar após a postagem. Aparece como “5 dias úteis após a postagem”, ainda sem data.
- Previsão calculada
- É esse mesmo prazo contado a partir do dia da postagem. Vira uma data, sem horário.
- O que não é
- Não é uma estimativa recalculada pela transportadora ao longo do caminho. Se o pacote atrasar, a data mostrada não muda sozinha.
Se algo não aparecer como esperado
- Se o código de rastreamento não for encontrado, confira o que foi informado. Ele só funciona depois que a loja posta o pacote.
- As atualizações da transportadora podem levar um tempo para aparecer, principalmente nas primeiras horas após a postagem.
- Se a consulta estiver temporariamente indisponível, o problema é nosso, não do seu pacote. Tente novamente mais tarde.
- Para dúvidas sobre a compra, troca ou reembolso, procure a loja onde realizou a compra.
Privacidade da consulta
A consulta usa apenas o código de rastreamento para mostrar informações da entrega e não solicita pagamento nem dados pessoais. Ela não exibe endereço, documento nem telefone de ninguém.